Politika povraćaja sredstava i otkazivanja

U roamflat-u duboko nam je stalo do pravednosti i transparentnosti. Naši eSIM proizvodi su potpuno digitalni i isporučuju se automatski odmah nakon kupovine — to vam omogućava da se povežete bilo gde u svetu za nekoliko sekundi.

Zbog te prirode trenutne isporuke, povraćaj sredstava funkcioniše malo drugačije u poređenju sa fizičkim proizvodima — ali uvek nastojimo da budemo razumni i na vašoj strani.

Digitalne usluge

Naši proizvodi su digitalni eSIM profili koje primate odmah putem e-pošte i na ekranu nakon plaćanja. Jednom isporučeni i aktivirani, direktno se povezuju na mobilnu mrežu i ne mogu se „vratiti” niti daljinski deaktivirati.

EU / EEA / UK — Pravo na odustajanje

Prema Direktivi EU o pravima potrošača (2011/83/EU) i ekvivalentnim propisima Ujedinjenog Kraljevstva, potrošači imaju zakonsko pravo na odustajanje od 14 dana za online kupovine.

Budući da su naši eSIM proizvodi digitalni sadržaj isporučen bez materijalnog medijuma, završetkom kupovine vi:

• Dajete izričitu saglasnost da isporuka počne odmah.
• Potvrđujete da gubite pravo na odustajanje jednom kada je eSIM profil aktiviran (skeniran ili instaliran na vašem uređaju).

Za eSIM-ove koji nisu aktivirani, poštujemo puni 14-dnevni rok za odustajanje — pogledajte „Uslovi povraćaja” u nastavku.

Ovaj odeljak primenjuje se na potrošače u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu. Ne ograničava nikakva dodatna prava koja možete imati prema obaveznom lokalnom pravu o zaštiti potrošača.

Uslovi povraćaja

eSIM planovi (neaktiviran)

• Nudimo garanciju povraćaja novca od 14 dana za eSIM-ove koji nisu instalirani ili aktivirani.
• Da biste zatražili povraćaj, kontaktirajte nas u roku od 14 dana od kupovine na [email protected].

eSIM planovi (aktiviran)

• Povraćaj sredstava generalno nije moguć jednom kada je eSIM profil aktiviran, osim ako to zahteva važeće pravo ili u slučaju potvrđenog tehničkog problema s naše strane.

Neuspešna isporuka

• Ako ne možemo da isporučimo vaš eSIM zbog potvrđenog tehničkog problema sa naše strane, imate pravo na pun povraćaj novca.

Ako nešto pođe naopako, molimo vas da nas kontaktirate. Svaki zahtev razmatramo pojedinačno i trudimo se da pronađemo pravično rešenje.

Kako zatražiti povraćaj

Kontaktirajte nas u roku od 14 dana od kupovine na [email protected] — uključite broj narudžbine i kratku napomenu koja opisuje situaciju.

Naš tim će odgovoriti brzo, obično u roku od nekoliko sati.

Jednom odobren, povraćaj se šalje nazad na originalni način plaćanja korišćen pri kupovini. Većina povraćaja se obrađuje brzo, ali u zavisnosti od vaše banke ili izdavaoca kartice, može potrajati do 7 radnih dana da se pojavi.

Sporni nalozi

Ako nešto pođe naopako, molimo vas da nas prvo kontaktirate. Možemo rešiti skoro sve probleme direktno i odmah.

Neopravdani povraćaji sredstava (chargeback) za uspešno isporučene eSIM-ove mogu se osporiti kod pružaoca platnih usluga i mogu dovesti do ograničenja naloga ili odbijanja buduće usluge.

Plaćanja i pružaoci

Sva plaćanja bezbedno obrađuje Stripe, koji podržava kreditne i debitne kartice, Apple Pay, Google Pay, PayPal i druge načine plaćanja. Stripe je regulisani pružalac platnih usluga koji obezbeđuje sigurnost transakcija i usklađenost sa zakonima o borbi protiv prevara i pranja novca.

Vaša prava kao potrošača

Ništa u ovoj politici ne ograničava vaša prava prema obaveznim zakonima o zaštiti potrošača u vašoj zemlji boravka. Konkretno:

• Potrošači EU / EEA / UK: Zadržavate sva prava prema Direktivi o pravima potrošača i lokalnom zakonodavstvu o primeni.
• Australijski potrošači: Naša roba dolazi sa garancijama koje ne mogu biti isključene prema australijskom zakonu o zaštiti potrošača.
• Japanski potrošači: Vaša zakonska prava prema Zakonu o potrošačkim ugovorima nisu ugrožena.
• Svi ostali regioni: Gde lokalno pravo pruža veću zaštitu od ove politike, primenjuje se lokalno pravo.