Pomoć i kontakt

iPhone XS, XR i svi noviji modeli podržavaju eSIM. To uključuje kompletnu seriju iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 i 17. iPhone X i stariji ne podržavaju eSIM.

Prvo se uverite da je eSIM omogućena i postavljena kao linija za podatke. Uključite Roming podataka. Pokušajte da uključite i isključite Avionski režim. Ako problem i dalje postoji, ponovo pokrenite telefon. Javite nam se ako i dalje ne radi.

Link za aktivaciju se pojavljuje odmah nakon kupovine – samo ga dodirnite na telefonu. Sve šaljemo i putem e-pošte. Instalacija traje manje od minut.

Da. Većina telefona kompatibilnih sa eSIM su dual-SIM, što znači da možete koristiti fizički SIM za pozive i poruke od kuće, a eSIM za mobilne podatke u inostranstvu.

Prihvatamo sve glavne kreditne i debitne kartice, Apple Pay, Google Pay i PayPal. Plaćanja bezbedno obrađuje Stripe — prikazana cena je cena koju plaćate.

Dodirnite link za aktivaciju iz e-pošte i Pixel će automatski sve podesiti. Ili idite u Podešavanja → Mreža i Internet → SIM kartice → Dodaj eSIM i skenirajte QR kod.

Da. Čak i ako koristite lokalnu eSIM, vaš telefon to smatra romingom. Idite u Podešavanja → Mobilni → Vaša eSIM → Uključite Roming podataka. Ovo ne izaziva dodatne troškove.

eSIM je digitalna SIM kartica ugrađena u vaš telefon. Umesto ubacivanja plastične kartice, jednostavno dodirnete link za aktivaciju ili skenirate QR kod. Funkcioniše isto kao obična SIM, samo bez fizičke kartice.

Javite se našem timu za podršku sa brojem narudžbine. Obično možemo obezbediti novi link za aktivaciju ili QR kod. Neke eSIM kartice mogu se instalirati samo jednom.

Da. Završite kupovinu i prosledite e-poštu ili pošaljite sliku QR koda. Mogu odmah da instaliraju na svoj telefon.

Povezujete se pre sletanja – nema traženja SIM prodavnica na aerodromu. Aktivacija traje sekunde, zadržavate kućni broj na fizičkom SIM-u i izbegavate skupe tarife rominga.

Da, ako vaš iPad ili tablet ima mobilnu mogućnost i podržava eSIM. Modeli samo sa WiFi ne mogu koristiti eSIM.

Da. Svaki roamflat plan daje vam neograničene podatke do 50 Mbps svakog rezervisanog dana — mape, video, pozivi, hotspot, ceo dan. Plan se jednostavno završava kada vaši dani isteknu. Brzinu birate sami: 5, 10, 25 ili 50 Mbps. Brzina koju izaberete najveća je brzina vašeg Flata. Stvarna brzina zavisi od lokalne mreže, od toga gde se nalazite i od opterećenja mreže. 25 i 50 Mbps dostupni su kada vaš Flat sadrži 5G mrežu.

Dodirnite link za aktivaciju iz e-pošte. Ili idite u Podešavanja → Veze → SIM menadžer → Dodaj eSIM → Skeniraj QR kod.

Telefon mora biti otključan od operatera. Ako ste kupili telefon u celosti ili vam je istekao ugovor, obično je otključan.

Plan važi do kraja rezervisanih dana. Stranica potrošnje iz vaše e-pošte prikazuje odbrojavanje uživo do kraja, a novi plan za sledeće putovanje možete rezervisati bilo kada.

Pokušajte link za aktivaciju – dodirnite ga direktno iz e-pošte. Ako morate koristiti QR kod, uverite se da je ekran na punoj osvetljenosti. Možete uneti podatke i ručno.

Idite u Podešavanja i potražite „eSIM" ili „Dodaj mobilni plan". Ako opcija postoji, vaš telefon podržava eSIM.

Vaši dani počinju kada se eSIM prvi put poveže na mrežu u zemlji odredišta — ne pri kupovini, ne pri instalaciji. Instalirajte kod kuće preko Wi-Fi mreže, uključite liniju po dolasku i odbrojavanje počinje.

Link za aktivaciju je najbrži način instalacije eSIM. Dodirnite link na telefonu i eSIM se automatski instalira – bez skeniranja kamerom. Takođe pružamo QR kod kao rezervu.

eSIM je ugrađena u uređaj i aktivira se digitalno. Ne morate menjati kartice ili ići u prodavnicu. Možete imati više eSIM planova na jednom telefonu.

Uključite roamflat eSIM u podešavanjima, uključite roming podataka za nju i postavite je kao liniju za podatke. Telefon se automatski povezuje na lokalnu mrežu — to prvo povezivanje pokreće vaš Flat.

Pokušajte da prebacite između 4G i 5G. Pomerite se na mesto sa boljim signalom. Ponovo pokrenite telefon. U špicu brzina može privremeno opasti.

Odmah. Link za aktivaciju i QR kod se pojavljuju na ekranu za nekoliko sekundi nakon kupovine. Sve šaljemo i putem e-pošte.

Naše eSIM kartice pružaju samo mobilne podatke. Za pozive i poruke koristite aplikacije poput WhatsApp, FaceTime ili Telegram, ili zadržite kućni SIM aktivan.

Da. eSIM kartice koriste iste standarde enkripcije kao fizičke SIM kartice. Ne mogu se fizički ukrasti ili klonirati.

Da, i preporučujemo to. Instalirajte eSIM kod kuće preko Wi-Fi mreže pomoću linka za aktivaciju. Vaš Flat ne počinje dok se eSIM na odredištu prvi put ne poveže na mrežu.

Većina vodećih Android telefona od 2019. podržava eSIM, uključujući Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ i mnoge modele Xiaomi, Oppo i OnePlus.

Otvorite e-poštu na iPhone-u i dodirnite link za aktivaciju. Ili Podešavanja → Mobilni → Dodaj eSIM → Koristi QR kod.

Bilo kada pre putovanja. Vaš Flat počinje tek prvim povezivanjem eSIM-a na odredištu, pa vas rana kupovina ništa ne košta.

Koristite QR kod iz e-pošte kao rezervu. Ako skeniranje nije moguće, ručno unesite kod za aktivaciju i SM-DP+ adresu u eSIM podešavanjima.

Da. Hotspot je uključen u svaki roamflat plan — podelite neograničene podatke sa laptopom ili saputnicima. Samo uključite lični hotspot u podešavanjima telefona.

Strimeri, jutjuberi, tiktokeri: svaka brzina je neograničena, pa ne štedite na otpremanju i ne prekidate prenos. Prenos uživo koristi otpremanje, koje je u mobilnim mrežama obično sporije od preuzimanja. Za prenos uživo izaberite stepen više nego za gledanje. 5 Mbps: Objavljujte storije, rilse i TikTokove u pokretu. 10 Mbps: Uživo sa telefona, klipove otpremite sa laptopa. 25 Mbps (5G): Prenosi uživo u Full HD na YouTube, Twitch ili TikTok. 50 Mbps (5G): Prenosi sa više kamera i brzo otpremanje u 4K.