Помощь и контакты

iPhone XS, XR и все более новые модели поддерживают eSIM. Это включает всю линейку iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 и 17. iPhone X и более ранние модели не поддерживают eSIM.

Сначала убедитесь, что eSIM включена и установлена как линия данных. Включите роуминг данных. Попробуйте включить и выключить режим полёта. Если проблема не устранена, перезагрузите телефон. Свяжитесь с нами, если всё ещё не работает.

Ваша ссылка активации появляется мгновенно после покупки — просто нажмите на неё на телефоне. Мы также отправляем всё по электронной почте, чтобы вы могли установить позже при необходимости. Установка занимает менее минуты.

Да. Большинство телефонов с поддержкой eSIM являются двухсимочными, что означает, что вы можете использовать физическую SIM для звонков и сообщений из дома, а eSIM — для мобильных данных за рубежом.

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты, Apple Pay, Google Pay и PayPal. Платежи безопасно обрабатывает Stripe — указанная цена и есть та, что вы платите.

Нажмите на ссылку активации в электронном письме, и ваш Pixel автоматически всё настроит. Или перейдите в Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM и отсканируйте QR-код.

Да. Даже если вы используете локальную eSIM, ваш телефон воспринимает это как роуминг. Перейдите в Настройки → Сотовая связь → Ваша eSIM → и включите роуминг данных. Это не повлечёт дополнительных расходов.

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в ваш телефон. Вместо того чтобы вставлять пластиковую карту, вы просто нажимаете на ссылку активации или сканируете QR-код для активации тарифа мобильных данных. Она работает точно так же, как обычная SIM, только без физической карты.

Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа. Обычно мы можем предоставить новую ссылку активации или QR-код. Обратите внимание, что некоторые eSIM можно установить только один раз, поэтому может потребоваться новый тариф.

Да. Завершите покупку и просто перешлите письмо или отправьте фото QR-кода. Они смогут сразу установить его на свой телефон.

Вы подключены ещё до посадки — не нужно искать магазины SIM-карт в аэропорту. Активация занимает секунды с нашей прямой ссылкой активации, вы сохраняете домашний номер на физической SIM и избегаете дорогих роуминговых сборов от вашего оператора.

Да, если ваш iPad или планшет имеет сотовую связь и поддерживает eSIM. Модели только с WiFi не могут использовать eSIM. Проверьте характеристики устройства на поддержку «сотовой связи» и «eSIM».

Да. Каждый тариф roamflat даёт безлимитный интернет до 50 Мбит/с в каждый забронированный день — карты, видео, звонки, раздача интернета, весь день. Тариф просто заканчивается, когда истекают ваши дни. Скорость выбираете вы: 5, 10, 25 или 50 Мбит/с. Выбранная скорость — это максимальная скорость вашего Flat. Фактическая скорость зависит от местной сети, вашего местоположения и загруженности сети. 25 и 50 Мбит/с доступны, если в ваш Flat входит сеть 5G.

Нажмите на ссылку активации прямо из электронного письма и следуйте инструкциям. Либо перейдите в Настройки → Подключения → Диспетчер SIM → Добавить eSIM → Сканировать QR-код. Процесс занимает около минуты.

Ваш телефон должен быть разблокирован от оператора для использования сторонней eSIM. Если вы купили телефон напрямую или завершили контракт, он обычно разблокирован. Свяжитесь с оператором, если не уверены.

Тариф действует до конца забронированных дней. Страница использования из вашего письма показывает обратный отсчёт до окончания в реальном времени, а новый тариф для следующей поездки можно забронировать в любой момент.

Попробуйте вместо этого ссылку активации — просто нажмите на неё прямо из электронного письма. Если нужно использовать QR-код, убедитесь, что сканируете с экрана на полной яркости. Вы также можете ввести данные активации вручную.

Перейдите в Настройки и найдите «eSIM» или «Добавить сотовый тариф». Если опция существует, ваш телефон поддерживает eSIM. Большинство iPhone начиная с XS и Samsung Galaxy S20 и новее поддерживают eSIM.

Ваши дни начинаются, когда eSIM впервые подключается к сети в стране назначения — не при покупке и не при установке. Установите её дома по Wi-Fi, включите линию по прибытии — и отсчёт пойдёт.

Ссылка активации — это самый быстрый способ установить eSIM. Просто нажмите на ссылку на телефоне, и ваша eSIM установится автоматически — сканирование камерой не требуется. Мы также предоставляем QR-код в качестве резервного варианта, если вы предпочитаете.

eSIM встроена в ваше устройство и активируется цифровым способом — просто нажмите на ссылку или отсканируйте код. Вам не нужно менять карты или посещать магазин. Вы можете хранить несколько тарифов eSIM на одном телефоне и мгновенно переключаться между ними.

Включите eSIM roamflat в настройках, включите для неё роуминг данных и выберите её как линию для данных. Телефон автоматически подключится к местной сети — это первое подключение запускает ваш Flat.

Попробуйте переключаться между 4G и 5G в настройках сети. Переместитесь в место с лучшим сигналом. Перезагрузите телефон для повторного подключения к другой вышке. Часы пик в оживлённых районах также могут временно влиять на скорость.

Мгновенно. Ваша ссылка активации и резервный QR-код появляются на экране через несколько секунд после покупки. Мы также отправляем всё по электронной почте, чтобы у вас было сохранено на будущее.

Наши eSIM предоставляют только мобильные данные. Для звонков и сообщений используйте приложения типа WhatsApp, FaceTime или Telegram через подключение данных eSIM, или оставьте домашнюю SIM активной для традиционных звонков.

Да. eSIM используют те же стандарты шифрования и безопасности, что и физические SIM. Их нельзя физически украсть или клонировать, и они привязаны к вашему конкретному устройству.

Да, и мы это рекомендуем. Установите eSIM дома по Wi-Fi по ссылке активации. Ваш Flat не начнётся, пока eSIM впервые не подключится к сети в месте назначения.

Большинство флагманских Android-телефонов с 2019 года поддерживают eSIM, включая Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ и многие модели Xiaomi, Oppo и OnePlus. Проверьте характеристики вашего телефона для подтверждения.

Откройте электронное письмо на iPhone и нажмите на ссылку активации — ваш iPhone сделает остальное. Или перейдите в Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код и отсканируйте резервный код. Обозначьте её названием пункта назначения для лёгкой идентификации.

В любое время до поездки. Flat начинается только при первом подключении eSIM в месте назначения, поэтому ранняя покупка ничего вам не стоит.

Используйте QR-код, предоставленный на странице подтверждения или в электронном письме, в качестве резервного варианта. Если сканирование невозможно, вы можете вручную ввести код активации и адрес SM-DP+ в разделе «Ввести данные вручную» в настройках eSIM.

Да. Раздача интернета включена в каждый тариф roamflat — делитесь безлимитным интернетом с ноутбуком или попутчиками. Просто включите режим модема в настройках телефона.

Стримеры, ютуберы, тиктокеры: каждая скорость безлимитна, так что вы не экономите на загрузках и не обрываете эфир. Прямой эфир идёт через исходящий канал, а он в мобильных сетях обычно медленнее входящего. Для эфиров выбирайте ступень выше, чем для просмотра. 5 Мбит/с: Публикуйте сторис, рилс и тиктоки в дороге. 10 Мбит/с: Эфиры с телефона, загрузка роликов с ноутбука. 25 Мбит/с (5G): Прямые эфиры в Full HD на YouTube, Twitch или TikTok. 50 Мбит/с (5G): Эфиры с нескольких камер и быстрая загрузка в 4K.