Conditions Générales d’Utilisation

Bienvenue sur roamflat, exploité par IbiPoint Ltd. Nous gardons nos conditions courtes, claires et respectueuses. Si quelque chose n’est pas clair, envoyez-nous un e-mail à [email protected] — nous vous aiderons.

1) Qui nous sommes & champ d’application

« roamflat », « nous », « notre » désigne IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni).

Les présentes Conditions s’appliquent à l’ensemble des éléments suivants :

Nos applications mobiles affichent la boutique roamflat dans un navigateur intégré. Les mêmes Conditions, Politique de Confidentialité, Politique de Cookies et Politique de Remboursement s’appliquent que vous accédiez à la boutique via un navigateur web ou une application.

En utilisant les Services, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser les Services.

2) Éligibilité & vos responsabilités

  • Vous confirmez avoir au moins 18 ans (ou l’âge de la majorité dans votre juridiction) et être légalement apte à conclure des contrats.
  • Fournissez des informations exactes lors du paiement et tenez-les à jour.
  • Utilisez l’eSIM sur un appareil compatible et déverrouillé. (Conseil : vérifiez que votre appareil prend en charge l’eSIM avant d’acheter.)
  • N’abusez pas des Services — pas de fraude, de revente ou d’activité illégale.

3) Nos produits

Forfaits eSIM

Nous vendons des forfaits de données eSIM prépayés pour les voyageurs internationaux — le Flat. Chaque Flat comprend des données illimitées à la vitesse maximale que vous choisissez lors de la commande (5, 10, 25 ou 50 Mbps — 25 et 50 Mbps uniquement pour les Flats comprenant un réseau 5G), une période de validité (les jours que vous réservez), les réseaux indiqués dans votre commande et une zone de couverture. Tous les Flats sont des achats uniques — sans abonnement, sans frais récurrents ni renouvellement automatique.

Caractéristiques & limites du service

Nos forfaits eSIM fournissent une connexion de données mobiles via les réseaux d’opérateurs locaux dans le pays de destination. La vitesse réelle, la latence et la couverture dépendent de l’infrastructure de l’opérateur local, de votre emplacement, de la congestion du réseau, des conditions de signal et de votre appareil. Ces facteurs échappent à notre contrôle. L’opérateur local peut gérer le trafic sur son réseau – y compris en priorisant ou en ralentissant les données en période de congestion – et appliquer ses propres règles de gestion de réseau au trafic en itinérance. La vitesse choisie (par exemple « jusqu’à 25 Mbps ») est la vitesse maximale de votre Flat, pas une vitesse garantie. 25 et 50 Mbps ne sont pleinement atteints que là où un réseau 5G compris dans votre Flat est disponible ; ailleurs, le Flat peut être plus lent.

Notre service est conçu pour une utilisation Internet générale telle que la navigation, l’e-mail, la messagerie, les cartes, les réseaux sociaux et le streaming. Il n’est pas optimisé pour les applications sensibles à la latence telles que les jeux en ligne en temps réel, le trading haute fréquence ou des cas d’utilisation similaires nécessitant des temps de ping constamment bas. Il s’agit d’une caractéristique des réseaux de données mobiles en général et non spécifique à notre service.

4) Commandes, prix & taxes

  • Les prix sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée avant le paiement et peuvent inclure ou exclure les taxes selon votre localisation et la législation applicable.
  • Les prix affichés dans des devises autres que notre devise de base sont des conversions approximatives. Le montant final peut varier légèrement en raison des fluctuations des taux de change ou du taux de conversion de votre banque.
  • Votre commande est acceptée une fois le paiement confirmé. Nous pouvons annuler et rembourser en cas d’erreur manifeste de prix ou de disponibilité.
  • Les factures ou reçus sont envoyés par e-mail à l’adresse fournie lors du paiement.

5) Livraison numérique

Les eSIMs sont livrées numériquement — généralement par e-mail et/ou à l’écran — sous forme de code QR avec des instructions d’activation. La livraison est immédiate après le paiement réussi, sauf si une brève vérification manuelle est nécessaire (rare, mais possible pour des raisons de sécurité).

  • Compatibilité : Veuillez confirmer que votre appareil prend en charge l’eSIM avant d’acheter. Nous serons heureux de vous aider si vous n’êtes pas sûr — contactez-nous simplement avant l’achat.
  • Activation : Une fois qu’une eSIM est activée (scannée/installée), elle est considérée comme utilisée. Consultez notre Politique de Remboursement & d’Annulation pour plus de détails.

Problèmes de livraison

Si votre eSIM n’est pas livrée dans un délai raisonnable après le paiement (généralement en quelques minutes), veuillez nous contacter à [email protected]. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre eSIM en raison d’un problème technique confirmé de notre côté, vous avez droit à un remboursement intégral.

6) UE / EEE / RU — Droit de rétractation pour le contenu numérique

En vertu de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et de la réglementation britannique équivalente, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne.

Cependant, étant donné que nos produits eSIM sont des contenus numériques fournis sans support matériel, vous reconnaissez et acceptez que :

  • Vous donnez votre consentement exprès pour que la livraison commence immédiatement après l’achat.
  • Vous reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois que le profil eSIM a été activé (scanné ou installé sur votre appareil).

Pour les eSIMs qui n’ont pas été activées, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la date d’achat. Consultez notre Politique de Remboursement & d’Annulation pour tous les détails.

Cette section s’applique aux consommateurs de l’Union européenne, de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni. Elle ne limite pas les droits supplémentaires dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit impératif local de la consommation.

7) Paiements

Tous les paiements sont traités par Stripe, un prestataire de services de paiement réglementé. Stripe prend en charge un large éventail de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay et d’autres. Les méthodes disponibles peuvent varier selon la région.

Stripe et ses partenaires de paiement effectuent des contrôles antifraude et antiblanchiment (AML), y compris la vérification d’identité et le filtrage des transactions, conformément à la loi.

Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte de paiement — uniquement le résultat de la transaction nécessaire pour livrer votre eSIM.

Toutes les charges sont ponctuelles. Nous ne proposons pas d’abonnements ni de facturation récurrente.

8) Remboursements & annulations

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.

  • eSIMs non activées : Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour les eSIMs qui n’ont pas été installées ou activées.
  • eSIMs activées : Les remboursements ne sont généralement pas possibles une fois qu’une eSIM a été activée, sauf si la loi applicable l’exige ou en cas de problème technique vérifié de notre côté.
  • Échec de livraison : Si nous ne pouvons pas livrer votre eSIM en raison d’un problème technique de notre côté, vous avez droit à un remboursement intégral.

Pour obtenir de l’aide, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant votre achat.

Tous les détails se trouvent dans notre Politique de Remboursement & d’Annulation.

9) Rétrofacturations

Si quelque chose ne va pas, veuillez d’abord nous contacter. Nous pouvons résoudre la quasi-totalité des problèmes directement et rapidement.

Les rétrofacturations injustifiées pour des eSIM livrées avec succès peuvent être contestées auprès du prestataire de paiement et entraîner des restrictions de compte ou un refus de service futur.

10) Communications

Nous envoyons les e-mails transactionnels suivants relatifs à votre commande. Il ne s’agit pas de marketing et ils ne nécessitent pas de consentement séparé :

  • Confirmation de commande et facture
  • Livraison eSIM avec code QR et instructions d’activation
  • Notification de statut à l’expiration de votre forfait, pouvant inclure une brève invitation à laisser un avis
  • Notification d’échec de paiement (le cas échéant)

E-mails marketing (optionnel)

Nous pouvons proposer l’option de s’abonner à des communications promotionnelles lors du paiement. Les e-mails marketing sont strictement basés sur le consentement explicite et ne sont envoyés que si vous donnez votre accord exprès. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien dans tout e-mail marketing ou en envoyant un e-mail à [email protected].

11) Confidentialité, cookies & consentement

Nous respectons votre vie privée. Les cookies essentiels assurent le fonctionnement de la boutique ; les cookies d’analyse et de marketing sont optionnels et entièrement sous votre contrôle.

12) Utilisation équitable & activités interdites

  • Pas d’interférence avec le fonctionnement du service, la sécurité ou les autres clients.
  • Pas d’utilisation illégale, de spam ou de tentatives de contournement des contrôles techniques.
  • Pas de revente des eSIMs achetées ni de redistribution commerciale sans notre autorisation écrite.
  • Partage de connexion et routeurs de voyage : vous pouvez partager votre Flat avec vos propres appareils et les personnes qui voyagent avec vous, via le partage de connexion de votre téléphone ou un routeur de voyage. Proposer la connexion au public ou en vendre l’accès constitue une redistribution commerciale et n’est pas autorisé.

13) Droit de refuser le service

Nous nous réservons le droit de refuser ou de restreindre le service, d’annuler des commandes ou de bloquer l’accès à nos Services si nous estimons raisonnablement qu’une transaction est frauduleuse, implique un moyen de paiement volé, viole les présentes Conditions ou présente un risque pour notre plateforme, nos processeurs de paiement ou d’autres clients.

14) Propriété intellectuelle

Nos sites web, applications, marques, designs et logiciels sont la propriété de roamflat ou de nos concédants de licence. Vous ne pouvez les utiliser que pour accéder aux Services et en profiter conformément aux présentes Conditions. Toutes les marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

15) Disponibilité & modifications

Nous nous efforçons d’assurer un service continu, mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. Nous pouvons mettre à jour les fonctionnalités, les prix et les présentes Conditions si nécessaire. Si des modifications sont importantes, nous les annoncerons clairement sur notre site web.

16) Garanties & responsabilité

Les Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous excluons les garanties implicites et limitons notre responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs.

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par négligence, ou pour tout autre élément qui ne peut être exclu par la loi.

Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant des Services ne saurait excéder le montant que vous avez payé pour le produit spécifique à l’origine de la réclamation.

17) Résolution des litiges

Consommateurs UE / EEE

Nous ne sommes pas tenus de participer à un règlement des litiges devant un organe d’arbitrage des consommateurs, mais nous l’envisagerons au cas par cas.

Tous les clients

Nous vous encourageons à nous contacter d’abord à [email protected] — nous résolvons la plupart des problèmes rapidement et directement.

18) Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles ont une compétence non exclusive.

Ce choix de loi ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez, le cas échéant. En particulier, si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE, en Australie, au Japon ou dans toute autre juridiction disposant de lois impératives de protection des consommateurs, ces protections continuent de s’appliquer indépendamment de cette clause.

19) Mentions légales

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni
E-mail : [email protected]
Numéro d’enregistrement : 16730748
UTR : 1675904775
TVA :
Sites web : roamflat.com · varioroam.com · esim-global.vip · ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · e-esim.com · hel-kom.de · green-esim.de · green-esim.com · esim.green · esim.reise · handyman-ibiza.com

Responsable du contenu (conformément au §18 Abs. 2 MStV, Allemagne) :
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX

Pour notre Politique Anti-Blanchiment (AML), veuillez consulter la Politique de Confidentialité ou télécharger le document signé ici : Politique AML IbiPoint Ltd (PDF)

© IbiPoint Ltd — Date d’entrée en vigueur : octobre 2026