Aide & Contact

L'iPhone XS, XR et tous les modèles plus récents prennent en charge l'eSIM. Cela inclut toute la série iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 et 17. L'iPhone X et les modèles antérieurs ne prennent pas en charge l'eSIM.

Assurez-vous d'abord que l'eSIM est activée et définie comme ligne de données. Activez l'itinérance des données. Essayez d'activer et de désactiver le mode avion. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone. Contactez-nous si cela ne fonctionne toujours pas.

Votre lien d'activation apparaît instantanément après l'achat - appuyez simplement dessus sur votre téléphone. Nous envoyons également tout par email pour que vous puissiez installer plus tard si nécessaire. L'installation prend moins d'une minute.

Oui. La plupart des téléphones compatibles eSIM sont double SIM, ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre SIM physique pour les appels et SMS depuis chez vous tout en utilisant l'eSIM pour les données mobiles à l'étranger.

Nous acceptons toutes les grandes cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe — le prix affiché est le prix que vous payez.

Appuyez sur le lien d'activation dans votre email et votre Pixel configurera tout automatiquement. Ou allez dans Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM et scannez le code QR.

Oui. Même si vous utilisez une eSIM locale, votre téléphone la considère comme de l'itinérance. Allez dans Paramètres → Cellulaire → Votre eSIM → et activez l'itinérance des données. Cela n'entraînera pas de frais supplémentaires.

Une eSIM est une SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d'insérer une carte plastique, vous appuyez simplement sur un lien d'activation ou scannez un code QR pour activer votre forfait data mobile. Elle fonctionne exactement comme une SIM normale, juste sans la carte physique.

Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande. Nous pouvons généralement fournir un nouveau lien d'activation ou code QR. Notez que certaines eSIM ne peuvent être installées qu'une seule fois, donc un nouveau forfait peut être nécessaire.

Oui. Effectuez votre achat et transférez simplement l'email, ou envoyez-leur une photo du code QR. Ils peuvent l'installer sur leur propre téléphone immédiatement.

Vous êtes connecté avant d'atterrir - pas besoin de chercher des boutiques SIM à l'aéroport. L'activation prend quelques secondes avec notre lien d'activation direct, vous gardez votre numéro personnel sur votre SIM physique et vous évitez les frais d'itinérance coûteux de votre opérateur.

Oui, si votre iPad ou tablette a une capacité cellulaire et prend en charge l'eSIM. Les modèles WiFi uniquement ne peuvent pas utiliser d'eSIM. Vérifiez les spécifications de votre appareil pour le support "cellulaire" et "eSIM".

Oui. Chaque forfait roamflat vous donne des données illimitées jusqu’à 50 Mbps pour chaque jour réservé — cartes, vidéo, appels, partage de connexion, toute la journée. Votre forfait se termine simplement à la fin de vos jours. Vous choisissez la vitesse : 5, 10, 25 ou 50 Mbps. La vitesse choisie est la vitesse maximale de votre Flat. La vitesse réelle dépend du réseau local, de l’endroit où vous êtes et de la charge du réseau. 25 et 50 Mbps sont disponibles lorsque votre Flat comprend un réseau 5G.

Appuyez sur le lien d'activation directement depuis votre email et suivez les instructions. Alternativement, allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM → Ajouter eSIM → Scanner le code QR. Le processus prend environ une minute.

Votre téléphone doit être déverrouillé par l'opérateur pour utiliser une eSIM tierce. Si vous avez acheté votre téléphone directement ou terminé votre contrat, il est généralement déverrouillé. Contactez votre opérateur si vous n'êtes pas sûr.

Votre forfait dure jusqu’à la fin des jours réservés. La page de consommation liée dans votre e-mail affiche un compte à rebours en direct jusqu’à la fin, et vous pouvez réserver un nouveau forfait à tout moment pour votre prochain voyage.

Essayez plutôt le lien d'activation - appuyez simplement dessus directement depuis votre email. Si vous devez utiliser le code QR, assurez-vous de scanner depuis un écran avec la luminosité maximale. Vous pouvez également entrer les détails d'activation manuellement.

Allez dans Paramètres et recherchez "eSIM" ou "Ajouter un forfait cellulaire". Si l'option existe, votre téléphone prend en charge l'eSIM. La plupart des iPhones à partir du XS et des Samsung Galaxy S20 et plus prennent en charge l'eSIM.

Vos jours commencent lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau dans votre pays de destination — pas à l'achat, pas à l'installation. Installez-la en Wi-Fi chez vous, activez la ligne à l'arrivée, et le compte à rebours démarre.

Un lien d'activation est le moyen le plus rapide d'installer votre eSIM. Appuyez simplement sur le lien sur votre téléphone et votre eSIM s'installe automatiquement - pas besoin de scanner avec la caméra. Nous fournissons également un code QR de secours si vous préférez.

Une eSIM est intégrée à votre appareil et activée numériquement - appuyez simplement sur un lien ou scannez un code. Vous n'avez pas besoin de changer de carte ou de visiter un magasin. Vous pouvez avoir plusieurs forfaits eSIM stockés sur un téléphone et basculer entre eux instantanément.

Activez l'eSIM roamflat dans vos réglages, activez l'itinérance des données pour cette ligne et définissez-la comme ligne de données. Votre téléphone se connecte automatiquement au réseau local — cette première connexion démarre votre Flat.

Essayez de basculer entre 4G et 5G dans vos paramètres réseau. Déplacez-vous vers un endroit avec un meilleur signal. Redémarrez votre téléphone pour vous reconnecter à une autre antenne. Les heures de pointe dans les zones fréquentées peuvent également affecter temporairement les vitesses.

Instantanément. Votre lien d'activation et code QR de secours apparaissent à l'écran quelques secondes après l'achat. Nous envoyons également tout par email pour que vous l'ayez sauvegardé pour plus tard.

Nos eSIM fournissent uniquement des données mobiles. Pour les appels et les messages, utilisez des applications comme WhatsApp, FaceTime ou Telegram via votre connexion de données eSIM, ou gardez votre SIM personnelle active pour les appels traditionnels.

Oui. Les eSIM utilisent les mêmes normes de cryptage et de sécurité que les SIM physiques. Elles ne peuvent pas être physiquement volées ou clonées et sont liées à votre appareil spécifique.

Oui, et nous le recommandons. Installez l'eSIM chez vous en Wi-Fi via le lien d'activation. Votre Flat ne démarre que lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination.

La plupart des téléphones Android haut de gamme à partir de 2019 prennent en charge l'eSIM, y compris Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ et de nombreux modèles Xiaomi, Oppo et OnePlus. Vérifiez les spécifications de votre téléphone pour confirmer.

Ouvrez votre email sur votre iPhone et appuyez sur le lien d'activation - votre iPhone s'occupera du reste. Ou allez dans Paramètres → Cellulaire → Ajouter eSIM → Utiliser le code QR et scannez le code de secours. Étiquetez-la avec votre destination pour une identification facile.

À tout moment avant votre voyage. Votre Flat ne démarre qu'à la première connexion de l'eSIM à destination : acheter tôt ne vous coûte rien.

Utilisez le code QR fourni sur la page de confirmation ou dans votre email comme sauvegarde. Si le scan n'est pas possible, vous pouvez entrer manuellement le code d'activation et l'adresse SM-DP+ sous "Entrer les détails manuellement" dans vos paramètres eSIM.

Oui. Le partage de connexion est inclus dans chaque forfait roamflat — partagez vos données illimitées avec votre ordinateur ou vos compagnons de voyage. Activez simplement le partage de connexion dans les réglages de votre téléphone.

Streamers, YouTubeurs, TikTokeurs : chaque vitesse est illimitée, vous ne rationnez aucun envoi et ne coupez aucun live. Un live passe par l’envoi (upload), généralement plus lent que la réception sur les réseaux mobiles. Pour un live, choisissez un palier au-dessus de celui qui vous suffit pour regarder. 5 Mbps: Publiez stories, reels et TikToks en déplacement. 10 Mbps: En direct depuis le téléphone, vos clips envoyés depuis l’ordinateur. 25 Mbps (5G): Lives en Full HD sur YouTube, Twitch ou TikTok. 50 Mbps (5G): Lives multicaméras et envois rapides en 4K.