幫助與聯絡

iPhone XS、XR及所有更新型號都支援eSIM。這包括整個iPhone 11、12、13、14、15、16和17系列。iPhone X及更早版本不支援eSIM。

首先，確保eSIM已啟用並設定為您的數據線路。開啟數據漫遊。嘗試開關飛航模式。如果問題仍然存在，請重新啟動手機。如果仍然無法運作，請聯繫我們。

購買後您的啟用連結會立即顯示 - 只需在手機上點擊它。我們還會透過電子郵件發送所有內容，以便您稍後需要時安裝。安裝只需不到一分鐘。

可以。大多數支援eSIM的手機都是雙卡手機，這意味著您可以使用實體SIM卡從家裡打電話和發簡訊，同時在國外使用eSIM進行行動數據。

我們接受所有主流信用卡和簽帳金融卡、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。付款由 Stripe 安全處理——顯示的價格就是您支付的價格。

點擊電子郵件中的啟用連結，您的Pixel將自動設定一切。或者前往設定 → 網路和網際網路 → SIM卡 → 新增eSIM並掃描QR碼。

是的。即使您使用的是本地eSIM，您的手機也會將其視為漫遊。前往設定 → 行動網路 → 您的eSIM → 並啟用數據漫遊。這不會產生額外費用。

eSIM是內建於手機中的數位SIM。無需插入塑膠卡，您只需點擊啟用連結或掃描QR碼即可啟用您的行動數據方案。它的運作方式與普通SIM完全相同，只是沒有實體卡。

請使用您的訂單號碼聯繫我們的支援團隊。我們通常可以提供新的啟用連結或QR碼。請注意，某些eSIM只能安裝一次，因此可能需要新的方案。

可以。完成購買後，只需轉寄電子郵件，或向他們發送QR碼的照片。他們可以立即在自己的手機上安裝。

您在降落前就已連線 - 無需在機場尋找SIM卡商店。使用我們的直接啟用連結，啟用只需幾秒鐘，您可以在實體SIM上保留家庭號碼，並避免電信業者昂貴的漫遊費用。

可以，如果您的iPad或平板電腦具有行動網路功能並支援eSIM。僅WiFi型號無法使用eSIM。請查看您裝置的規格以了解「行動網路」和「eSIM」支援。

是的。roamflat 的每個方案在您預訂的每一天都提供最高 50 Mbps 的不限量數據 — 地圖、影片、通話、熱點，全天可用。預訂的天數結束後，方案自然到期。 速度由你選擇：5、10、25 或 50 Mbps。你選擇的速度是 Flat 的最大速度。實際速度取決於當地網路、你所在的位置以及網路的繁忙程度。當你的 Flat 包含 5G 網路時，可選 25 和 50 Mbps。

直接從電子郵件中點擊啟用連結並按照提示操作。或者前往設定 → 連線 → SIM卡管理員 → 新增eSIM → 掃描QR碼。整個過程大約需要一分鐘。

您的手機必須是電信業者解鎖的才能使用第三方eSIM。如果您直接購買了手機或已完成合約，通常是解鎖的。如果不確定，請聯繫您的電信業者。

方案一直有效到您預訂天數的最後一天。信件中的用量頁面會即時顯示到期倒數，您也可以隨時為下一次旅行預訂新方案。

請嘗試使用啟用連結 - 直接從電子郵件中點擊它。如果必須使用QR碼，請確保從亮度最高的螢幕上掃描。您也可以手動輸入啟用詳情。

前往設定並搜尋「eSIM」或「新增行動方案」。如果該選項存在，您的手機就支援eSIM。大多數iPhone XS及以後的型號和三星Galaxy S20及以後的型號都支援eSIM。

您的天數從 eSIM 在目的地國家首次連上網路時開始計算——不是購買時，也不是安裝時。在家用 Wi-Fi 安裝，抵達後開啟線路，倒數即開始。

啟用連結是安裝eSIM最快的方式。只需在手機上點擊連結，您的eSIM就會自動安裝 - 無需相機掃描。如果您願意，我們還提供QR碼作為備用。

eSIM嵌入在您的裝置中並以數位方式啟用 - 只需點擊連結或掃描代碼。您無需更換卡或前往商店。您可以在一部手機上儲存多個eSIM方案並即時切換。

在設定中開啟 roamflat eSIM，為其開啟數據漫遊並設為數據線路。手機會自動連上當地網路——這次首次連線即啟動您的 Flat。

嘗試在網路設定中切換4G和5G。移動到訊號更好的位置。重新啟動手機以重新連線到不同的基地台。繁忙地區的尖峰時段也可能暫時影響速度。

立即。購買後幾秒鐘內，您的啟用連結和備用QR碼就會顯示在螢幕上。我們還會透過電子郵件發送所有內容，以便您日後儲存。

我們的eSIM僅提供行動數據。對於通話和訊息，請透過eSIM數據連線使用WhatsApp、FaceTime或Telegram等應用程式，或保持家庭SIM卡啟用以進行傳統通話。

是的。eSIM使用與實體SIM相同的加密和安全標準。它們不能被實體竊取或複製，並與您的特定裝置綁定。

可以，我們也建議這樣做。在家透過 Wi-Fi 使用啟用連結安裝 eSIM。在 eSIM 於目的地首次連上網路之前，您的 Flat 不會開始。

2019年以來的大多數旗艦Android手機都支援eSIM，包括三星Galaxy S20+、Google Pixel 3+、華為P40+以及許多小米、Oppo和OnePlus型號。請查看您手機的規格以確認。

在iPhone上開啟電子郵件並點擊啟用連結 - 您的iPhone會處理其餘事項。或者前往設定 → 行動網路 → 新增eSIM → 使用QR碼並掃描備用碼。用您的目的地標記它以便於識別。

出發前任何時間都可以。您的 Flat 只在 eSIM 於目的地首次連線時開始，因此提前購買不會有任何損失。

使用確認頁面或電子郵件中提供的QR碼作為備用。如果無法掃描，您可以在eSIM設定中的「手動輸入詳情」下手動輸入啟用碼和SM-DP+地址。

可以。roamflat 的每個方案都包含熱點功能 — 與您的筆電或同行夥伴分享不限量數據。只需在手機設定中開啟個人熱點即可。

實況主、YouTuber、TikToker：每檔速度都不限流量，你不必省著上傳，也不會中斷直播。直播依賴上行頻寬，而行動網路的上行通常比下行慢。要直播，請選擇比觀看所需高一檔的速度。 5 Mbps: 隨時隨地發佈限時動態、Reels 和 TikTok。 10 Mbps: 用手機直播，用筆電上傳剪輯。 25 Mbps (5G): 在 YouTube、Twitch 或 TikTok 進行全高清直播。 50 Mbps (5G): 多機位直播與快速 4K 上傳。