Ajuda e Contato

iPhone XS, XR e todos os modelos mais recentes suportam eSIM. Isso inclui toda a série iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 e 17. iPhone X e anteriores não suportam eSIM.

Primeiro, certifique-se de que o eSIM está habilitado e definido como sua linha de dados. Ative o roaming de dados. Tente ativar e desativar o modo avião. Se o problema persistir, reinicie seu telefone. Entre em contato conosco se ainda não funcionar.

Seu link de ativação aparece instantaneamente após a compra - basta tocar nele no seu telefone. Também enviamos tudo por email para que você possa instalar mais tarde, se necessário. A instalação leva menos de um minuto.

Sim. A maioria dos telefones compatíveis com eSIM são dual-SIM, o que significa que você pode usar seu SIM físico para chamadas e mensagens de casa enquanto usa o eSIM para dados móveis no exterior.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Os pagamentos são processados em segurança pela Stripe — o preço apresentado é o preço que paga.

Toque no link de ativação no seu email e seu Pixel configurará tudo automaticamente. Ou vá para Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM e escaneie o código QR.

Sim. Mesmo usando um eSIM local, seu telefone considera como roaming. Vá para Configurações → Celular → Seu eSIM → e ative o roaming de dados. Isso não gerará cobranças extras.

Um eSIM é um SIM digital integrado ao seu telefone. Em vez de inserir um cartão de plástico, você simplesmente toca em um link de ativação ou escaneia um código QR para ativar seu plano de dados móveis. Funciona exatamente como um SIM normal, apenas sem o cartão físico.

Entre em contato com nossa equipe de suporte com seu número de pedido. Geralmente podemos fornecer um novo link de ativação ou código QR. Note que alguns eSIMs só podem ser instalados uma vez, então um novo plano pode ser necessário.

Sim. Complete sua compra e simplesmente encaminhe o email, ou envie uma foto do código QR. Eles podem instalá-lo em seu próprio telefone imediatamente.

Você fica conectado antes de pousar - sem procurar lojas de SIM no aeroporto. A ativação leva segundos com nosso link de ativação direto, você mantém seu número de casa no SIM físico e evita as caras taxas de roaming da sua operadora.

Sim, se seu iPad ou tablet tem capacidade celular e suporta eSIM. Modelos somente WiFi não podem usar eSIM. Verifique as especificações do dispositivo para suporte "celular" e "eSIM".

Sim. Cada plano roamflat dá-lhe dados ilimitados até 50 Mbps em cada dia reservado — mapas, vídeo, chamadas, hotspot, o dia todo. O plano termina simplesmente quando os seus dias acabam. Escolhe a velocidade: 5, 10, 25 ou 50 Mbps. A velocidade que escolhe é a velocidade máxima do seu Flat. A velocidade real depende da rede local, de onde está e da carga da rede. 25 e 50 Mbps estão disponíveis quando o seu Flat inclui uma rede 5G.

Toque no link de ativação diretamente do seu email e siga as instruções. Alternativamente, vá para Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM → Escanear código QR. O processo leva cerca de um minuto.

Seu telefone deve estar desbloqueado da operadora para usar um eSIM de terceiros. Se você comprou seu telefone diretamente ou terminou seu contrato, geralmente está desbloqueado. Entre em contato com sua operadora se não tiver certeza.

O plano dura até ao fim dos dias reservados. A página de consumo ligada no seu e-mail mostra uma contagem decrescente em direto até ao fim, e pode reservar um novo plano a qualquer momento para a próxima viagem.

Tente o link de ativação em vez disso - basta tocá-lo diretamente do seu email. Se precisar usar o código QR, certifique-se de escanear de uma tela com brilho máximo. Você também pode inserir os detalhes de ativação manualmente.

Vá para Configurações e pesquise "eSIM" ou "Adicionar plano celular". Se a opção existir, seu telefone suporta eSIM. A maioria dos iPhones a partir do XS e Samsung Galaxy S20 em diante suportam eSIM.

Os seus dias começam quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no país de destino — não na compra, não na instalação. Instale em casa por Wi-Fi, ative a linha à chegada e a contagem começa.

Um link de ativação é a maneira mais rápida de instalar seu eSIM. Basta tocar no link no seu telefone e seu eSIM se instala automaticamente - sem necessidade de escanear com a câmera. Também fornecemos um código QR como backup, se preferir.

Um eSIM está embutido no seu dispositivo e é ativado digitalmente - basta tocar em um link ou escanear um código. Você não precisa trocar cartões ou visitar uma loja. Você pode ter vários planos eSIM armazenados em um telefone e alternar entre eles instantaneamente.

Ative o eSIM roamflat nas definições, ligue o roaming de dados para essa linha e defina-a como linha de dados. O telemóvel liga-se automaticamente à rede local — essa primeira ligação inicia o seu Flat.

Tente alternar entre 4G e 5G nas configurações de rede. Mova-se para um local com melhor sinal. Reinicie seu telefone para reconectar a uma torre diferente. Horários de pico em áreas movimentadas também podem afetar as velocidades temporariamente.

Instantaneamente. Seu link de ativação e código QR de backup aparecem na tela segundos após a compra. Também enviamos tudo por email para que você tenha salvo para depois.

Nossos eSIMs fornecem apenas dados móveis. Para chamadas e mensagens, use aplicativos como WhatsApp, FaceTime ou Telegram através da sua conexão de dados eSIM, ou mantenha seu SIM de casa ativo para chamadas tradicionais.

Sim. eSIMs usam os mesmos padrões de criptografia e segurança que SIMs físicos. Eles não podem ser roubados fisicamente ou clonados e estão vinculados ao seu dispositivo específico.

Sim, e recomendamos. Instale o eSIM em casa por Wi-Fi com o link de ativação. O seu Flat só começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no destino.

A maioria dos telefones Android de ponta de 2019 em diante suporta eSIM, incluindo Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ e muitos modelos Xiaomi, Oppo e OnePlus. Verifique as especificações do seu telefone para confirmar.

Abra seu email no iPhone e toque no link de ativação - seu iPhone cuidará do resto. Ou vá para Configurações → Celular → Adicionar eSIM → Usar código QR e escaneie o código de backup. Rotule-o com seu destino para fácil identificação.

A qualquer momento antes da viagem. O seu Flat só começa na primeira ligação do eSIM no destino, por isso comprar cedo não custa nada.

Use o código QR fornecido na página de confirmação ou no seu email como backup. Se não for possível escanear, você pode inserir manualmente o código de ativação e o endereço SM-DP+ em "Inserir detalhes manualmente" nas configurações do eSIM.

Sim. O hotspot está incluído em todos os planos roamflat — partilhe os seus dados ilimitados com o portátil ou os companheiros de viagem. Basta ativar o hotspot pessoal nas definições do telemóvel.

Streamers, youtubers, tiktokers: todas as velocidades são ilimitadas, por isso não raciona nenhum upload nem corta nenhum direto. Um direto usa o upload, que nas redes móveis costuma ser mais lento do que o download. Para fazer diretos, escolha um nível acima do que usaria para ver. 5 Mbps: Publique stories, reels e TikToks em movimento. 10 Mbps: Em direto do telemóvel, carregue os seus clips a partir do portátil. 25 Mbps (5G): Diretos em Full HD no YouTube, Twitch ou TikTok. 50 Mbps (5G): Diretos com várias câmaras e uploads rápidos em 4K.