Uvjeti korištenja

Dobrodošli u roamflat kojim upravlja IbiPoint Ltd. Naše uvjete držimo kratkima, jasnima i punima poštovanja. Ako vam nešto nije jasno, pišite nam na [email protected] — rado ćemo pomoći.

1) Tko smo i opseg

“roamflat”, “mi”, “nas” znači IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, Ujedinjeno Kraljevstvo).

Ovi Uvjeti obuhvaćaju sve sljedeće:

Naše mobilne aplikacije prikazuju roamflat trgovinu unutar ugrađenog preglednika aplikacije. Isti Uvjeti, Pravila privatnosti, Pravila o kolačićima i Pravila povrata vrijede bez obzira pristupate li trgovini putem web preglednika ili aplikacije.

Korištenjem Usluga prihvaćate ove Uvjete. Ako se ne slažete, molimo nemojte koristiti Usluge.

2) Pravo korištenja i vaše odgovornosti

  • Potvrđujete da imate najmanje 18 godina (ili punoljetnost u svojoj jurisdikciji) i da ste pravno sposobni sklapati ugovore.
  • Navedite točne podatke prilikom naplate i održavajte ih ažurnima.
  • Koristite eSIM na kompatibilnom, otključanom uređaju. (Savjet: provjerite podržava li vaš uređaj eSIM prije kupnje.)
  • Nemojte zloupotrebljavati Usluge — bez prijevara, preprodaje ili nezakonitih aktivnosti.

3) Naši proizvodi

eSIM planovi

Prodajemo prepaid eSIM podatkovne planove za međunarodne putnike — Flat. Svaki Flat uključuje neograničene podatke najvećom brzinom koju odaberete pri narudžbi (5, 10, 25 ili 50 Mbps — 25 i 50 Mbps samo za Flatove s 5G mrežom), razdoblje valjanosti (dane koje rezervirate), mreže navedene u vašoj narudžbi i područje pokrivenosti. Svi Flatovi su jednokratne kupnje — bez pretplata, ponavljajućih naplata ili automatskih obnova.

Karakteristike usluge i ograničenja

Naši eSIM planovi pružaju mobilnu podatkovnu povezanost putem mreža lokalnih operatera u odredišnoj zemlji. Stvarne brzine, latencija i pokrivenost ovise o infrastrukturi lokalnog operatera, vašoj lokaciji, zagušenju mreže, uvjetima signala i vašem uređaju. Ti čimbenici su izvan naše kontrole. Lokalni operater može upravljati prometom u svojoj mreži – uključujući davanje prioriteta ili usporavanje podataka u vrijeme zagušenja – i primjenjivati vlastita pravila upravljanja mrežom na roaming promet. Brzina koju odaberete (na primjer „do 25 Mbps”) najveća je brzina vašeg Flata, a ne zajamčena brzina. 25 i 50 Mbps u potpunosti se postižu samo gdje je dostupna 5G mreža uključena u vaš Flat; drugdje Flat može biti sporiji.

Naša usluga namijenjena je općem korištenju interneta, kao što su pregledavanje, e-pošta, poruke, karte, društvene mreže i streaming. Nije optimizirana za aplikacije osjetljive na latenciju kao što su online igranje u stvarnom vremenu, visokofrekventno trgovanje ili slični slučajevi korištenja koji zahtijevaju stalno niske ping vrijednosti. To je opća karakteristika mobilnih podatkovnih mreža i nije specifično za našu uslugu.

4) Narudžbe, cijene i porezi

  • Cijene su prikazane u valuti koju ste odabrali prije plaćanja i mogu uključivati ili isključivati poreze ovisno o vašoj lokaciji i primjenjivom zakonu.
  • Prikazane cijene u valutama koje nisu naša osnovna valuta približne su konverzije. Konačni iznos može se neznatno razlikovati zbog promjena tečaja ili konverzijskog tečaja vaše banke.
  • Vaša je narudžba prihvaćena kada uplata bude odobrena. Možemo otkazati i izvršiti povrat ako dođe do očite greške u cijeni ili dostupnosti.
  • Računi ili potvrde šalju se e-poštom na adresu koju navedete tijekom naplate.

5) Digitalna dostava

eSIM-ovi se dostavljaju digitalno — obično e-poštom i/ili na zaslonu — kao QR kod s uputama za aktivaciju. Dostava je trenutačna nakon uspješnog plaćanja osim ako je potrebna kratka ručna provjera (rijetko, ali moguće iz sigurnosnih razloga).

  • Kompatibilnost: Molimo potvrdite da vaš uređaj podržava eSIM prije kupnje. Rado ćemo pomoći ako niste sigurni — samo nas pitajte prije kupnje.
  • Aktivacija: Kada je eSIM aktiviran (skeniran/instaliran), smatra se iskorištenim. Pogledajte naša Pravila povrata i otkazivanja za detalje.

Problemi s dostavom

Ako vaš eSIM nije dostavljen u razumnom roku nakon plaćanja (obično unutar nekoliko minuta), kontaktirajte nas na [email protected]. Ako ne možemo dostaviti vaš eSIM zbog potvrđenog tehničkog problema s naše strane, imate pravo na puni povrat novca.

6) EU / EGP / Ujedinjeno Kraljevstvo — pravo na odustajanje za digitalni sadržaj

Prema EU Direktivi o pravima potrošača (2011/83/EU) i ekvivalentnim propisima u Ujedinjenom Kraljevstvu, imate zakonsko pravo na odustajanje od 14 dana za online kupnje.

Međutim, budući da su naši eSIM proizvodi digitalni sadržaj isporučen bez fizičkog medija, prihvaćate i potvrđujete da:

  • Dajete svoj izričiti pristanak da isporuka započne odmah nakon kupnje.
  • Prihvaćate da gubite pravo na odustajanje nakon što je eSIM profil aktiviran (skeniran ili instaliran na vaš uređaj).

Za eSIM koji nije aktiviran, nudimo 14-dnevno jamstvo povrata novca od datuma kupnje. Pogledajte naša Pravila povrata i otkazivanja za potpune detalje.

Ovaj odjeljak primjenjuje se na potrošače u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu. Ne ograničava dodatna prava koja možete imati prema obveznom lokalnom zakonu o zaštiti potrošača.

7) Plaćanja

Sva plaćanja obrađuje Stripe, regulirani pružatelj platnih usluga. Stripe podržava širok raspon metoda plaćanja uključujući kreditne i debitne kartice, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay i druge. Dostupne metode mogu se razlikovati ovisno o regiji.

Stripe i njegovi platni partneri provode provjere protiv prijevara i pranja novca (AML), uključujući provjeru identiteta i pregled transakcija, kako to zahtijeva zakon.

Mi nikada ne vidimo niti pohranjujemo vaše pune podatke o platnoj kartici — samo rezultat transakcije potreban za isporuku vašeg eSIM-a.

Sve naplate su jednokratne. Ne nudimo pretplate niti ponavljajuću naplatu.

8) Povrati i otkazivanja

Želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom.

  • Neaktivirani eSIM-ovi: Nudimo 14-dnevno jamstvo povrata novca za eSIM-ove koji nisu instalirani ili aktivirani.
  • Aktivirani eSIM-ovi: Povrat novca općenito nije moguć nakon što je eSIM aktiviran, osim ako to zahtijeva primjenjivi zakon ili u slučaju potvrđenog tehničkog problema s naše strane.
  • Neuspjeh dostave: Ako vam ne možemo isporučiti eSIM zbog tehničkog problema s naše strane, imate pravo na puni povrat novca.

Za pomoć pošaljite e-poštu na [email protected] unutar 14 dana od kupnje.

Puni detalji nalaze se u našim Pravilima povrata i otkazivanja.

9) Chargeback zahtjevi

Ako nešto pođe po zlu, molimo vas da nas prvo kontaktirate. Gotovo sve probleme možemo riješiti izravno i brzo.

Neopravdani povrati sredstava (chargeback) za uspješno isporučene eSIM-ove mogu se osporiti kod pružatelja platnih usluga i mogu dovesti do ograničenja računa ili odbijanja buduće usluge.

10) Komunikacija

Šaljemo sljedeće transakcijske e-poruke povezane s vašom narudžbom. To nisu marketinške poruke i ne zahtijevaju zaseban pristanak:

  • Potvrda narudžbe i račun
  • Isporuka eSIM-a s QR kodom i uputama za aktivaciju
  • Obavijest o statusu kad vaš plan istekne, koja može sadržavati kratak poziv da ostavite recenziju
  • Obavijest o neuspjelom plaćanju (ako je primjenjivo)

Marketinške e-poruke (neobavezno)

Tijekom naplate možemo ponuditi opciju prijave na promotivne poruke. Marketinške e-poruke su strogo dobrovoljne i šalju se samo ako date izričiti pristanak. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice u bilo kojoj marketinškoj e-poruci ili slanjem poruke na [email protected].

11) Privatnost, kolačići i pristanak

Poštujemo vašu privatnost. Neophodni kolačići održavaju trgovinu funkcionalnom; analitički i marketinški kolačići su neobavezni i potpuno pod vašom kontrolom.

12) Poštena uporaba i zabranjene aktivnosti

  • Nema ometanja rada usluge, sigurnosti ili drugih korisnika.
  • Nema nezakonite uporabe, spama ili pokušaja zaobilaženja tehničkih ograničenja.
  • Nema preprodaje kupljenih eSIM-ova ili komercijalne redistribucije bez našeg pisanog dopuštenja.
  • Hotspot i putni routeri: svoj Flat smijete dijeliti sa svojim uređajima i osobama s kojima putujete, putem hotspota mobitela ili putnog routera. Nuđenje veze javnosti ili prodaja pristupa njoj smatra se komercijalnom preprodajom i nije dopušteno.

13) Pravo na odbijanje usluge

Zadržavamo pravo odbiti ili ograničiti uslugu, otkazati narudžbe ili blokirati pristup našim Uslugama ako razumno vjerujemo da je transakcija prijevarna, uključuje ukradeni način plaćanja, krši ove Uvjete ili predstavlja rizik za našu platformu, pružatelje plaćanja ili druge korisnike.

14) Intelektualno vlasništvo

Naše web stranice, aplikacije, brendovi, dizajni i softver u vlasništvu su roamflata ili naših davatelja licenci. Smijete ih koristiti samo za pristup i korištenje Usluga u skladu s ovim Uvjetima. Sve zaštitne oznake pripadaju njihovim odgovarajućim vlasnicima.

15) Dostupnost i promjene

Nastojimo pružati kontinuiranu uslugu, ali ne jamčimo neprekidan pristup. Možemo ažurirati funkcije, cijene i ove Uvjete kada je to potrebno. Ako su promjene važne, jasno ćemo ih objaviti na našoj web stranici.

16) Jamstva i odgovornost

Usluge se pružaju “takve kakve jesu” i “ovisno o dostupnosti”. U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom isključujemo podrazumijevana jamstva i ograničavamo svoju odgovornost za neizravne ili posljedične gubitke.

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava odgovornost za prijevaru, smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu nemarom, ili bilo što drugo što se zakonom ne može isključiti.

Naša ukupna odgovornost prema vama za bilo koji zahtjev koji proizlazi iz Usluga neće premašiti iznos koji ste platili za određeni proizvod iz kojeg zahtjev proizlazi.

17) Rješavanje sporova

Potrošači iz EU / EGP

Nismo obvezni sudjelovati u rješavanju sporova pred arbitražnim odborom za potrošače, ali ćemo to razmotriti od slučaja do slučaja.

Svi korisnici

Potičemo vas da nas prvo kontaktirate na [email protected] — većinu problema rješavamo brzo i izravno.

18) Mjerodavno pravo

Ovi Uvjeti uređeni su pravom Engleske i Walesa. Sudovi Engleske i Walesa imaju neisključivu nadležnost.

Ovaj izbor prava ne lišava vas zaštite obveznih odredbi o zaštiti potrošača u vašoj zemlji prebivališta, gdje je to primjenjivo. Posebno, ako ste potrošač u EU, EGP-u, Australiji, Japanu ili bilo kojoj drugoj jurisdikciji s obveznim zakonima o zaštiti potrošača, ta zaštita i dalje vrijedi bez obzira na ovu klauzulu.

19) Impressum / Pravna obavijest

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom
Email: [email protected]
Company Registration: 16730748
UTR: 1675904775
VAT:
Websites: roamflat.com · varioroam.com · esim-global.vip · ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · e-esim.com · hel-kom.de · green-esim.de · green-esim.com · esim.green · esim.reise · handyman-ibiza.com

Odgovorno za sadržaj (prema §18 Abs. 2 MStV, Njemačka):
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX

Za našu Politiku sprječavanja pranja novca (AML), pogledajte Pravila privatnosti ili preuzmite potpisani dokument ovdje: IbiPoint Ltd AML Policy (PDF)

© IbiPoint Ltd — Datum stupanja na snagu: listopad 2026