Ayuda y Contacto

iPhone XS, XR y todos los modelos más nuevos son compatibles con eSIM. Esto incluye toda la serie iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 y 17. iPhone X y anteriores no son compatibles con eSIM.

Primero, asegúrese de que la eSIM esté habilitada y configurada como su línea de datos. Active la itinerancia de datos. Intente activar y desactivar el modo avión. Si el problema persiste, reinicie su teléfono. Contáctenos si aún no funciona.

Su enlace de activación aparece instantáneamente después de la compra, simplemente tóquelo en su teléfono. También enviamos todo por correo electrónico para que pueda instalar más tarde si lo necesita. La instalación toma menos de un minuto.

Sí. La mayoría de los teléfonos compatibles con eSIM son de doble SIM, lo que significa que puede usar su SIM física para llamadas y mensajes de texto desde casa mientras usa la eSIM para datos móviles en el extranjero.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe: el precio que ves es el precio que pagas.

Toque el enlace de activación en su correo electrónico y su Pixel configurará todo automáticamente. O vaya a Configuración → Red e Internet → SIMs → Agregar eSIM y escanee el código QR.

Sí. Aunque esté usando una eSIM local, su teléfono la considera como itinerancia. Vaya a Configuración → Celular → Su eSIM → y active la itinerancia de datos. Esto no generará cargos adicionales.

Una eSIM es una SIM digital integrada en su teléfono. En lugar de insertar una tarjeta de plástico, simplemente toca un enlace de activación o escanea un código QR para activar su plan de datos móviles. Funciona exactamente como una SIM normal, solo que sin la tarjeta física.

Contacte a nuestro equipo de soporte con su número de pedido. Generalmente podemos proporcionar un nuevo enlace de activación o código QR. Tenga en cuenta que algunas eSIM solo se pueden instalar una vez, por lo que puede ser necesario un nuevo plan.

Sí. Complete su compra y simplemente reenvíe el correo electrónico, o envíeles una foto del código QR. Pueden instalarlo en su propio teléfono de inmediato.

Está conectado antes de aterrizar, sin buscar tiendas de SIM en el aeropuerto. La activación toma segundos con nuestro enlace de activación directo, mantiene su número de casa en su SIM física y evita los costosos cargos de itinerancia de su operador local.

Sí, si su iPad o tablet tiene capacidad celular y es compatible con eSIM. Los modelos solo WiFi no pueden usar eSIM. Verifique las especificaciones de su dispositivo para soporte "celular" y "eSIM".

Sí. Cada plan de roamflat te da datos ilimitados hasta 50 Mbps cada día reservado — mapas, vídeo, llamadas, hotspot, todo el día. Tu plan simplemente termina cuando se acaban tus días. Tú eliges la velocidad: 5, 10, 25 o 50 Mbps. La velocidad que eliges es la velocidad máxima de tu Flat. La velocidad real depende de la red local, de dónde estés y de la carga de la red. 25 y 50 Mbps están disponibles cuando tu Flat incluye una red 5G.

Toque el enlace de activación directamente desde su correo electrónico y siga las instrucciones. Alternativamente, vaya a Configuración → Conexiones → Administrador de SIM → Agregar eSIM → Escanear código QR. El proceso toma aproximadamente un minuto.

Su teléfono debe estar desbloqueado del operador para usar una eSIM de terceros. Si compró su teléfono directamente o terminó su contrato, generalmente está desbloqueado. Contacte a su operador si no está seguro.

Tu plan dura hasta el final de los días reservados. La página de consumo enlazada en tu correo muestra una cuenta atrás en directo hasta el final, y puedes reservar un nuevo plan en cualquier momento para tu próximo viaje.

Pruebe el enlace de activación en su lugar, simplemente tóquelo directamente desde su correo electrónico. Si debe usar el código QR, asegúrese de escanear desde una pantalla con brillo máximo. También puede ingresar los detalles de activación manualmente.

Vaya a Configuración y busque "eSIM" o "Agregar plan celular". Si la opción existe, su teléfono es compatible con eSIM. La mayoría de los iPhones desde XS en adelante y Samsung Galaxy S20 en adelante son compatibles con eSIM.

Tus días empiezan cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu país de destino, no al comprar ni al instalar. Instálala en casa con Wi-Fi, activa la línea al llegar y empieza la cuenta atrás.

Un enlace de activación es la forma más rápida de instalar su eSIM. Simplemente toque el enlace en su teléfono y su eSIM se instala automáticamente, sin necesidad de escanear con la cámara. También proporcionamos un código QR como respaldo si lo prefiere.

Una eSIM está integrada en su dispositivo y se activa digitalmente, simplemente toque un enlace o escanee un código. No necesita cambiar tarjetas o visitar una tienda. Puede tener múltiples planes eSIM almacenados en un teléfono y cambiar entre ellos instantáneamente.

Activa la eSIM de roamflat en los ajustes, enciende la itinerancia de datos para esa línea y configúrala como línea de datos. Tu teléfono se conecta automáticamente a la red local: esa primera conexión inicia tu Flat.

Intente cambiar entre 4G y 5G en la configuración de su red. Muévase a un lugar con mejor señal. Reinicie su teléfono para reconectarse a una torre diferente. Las horas pico en áreas concurridas también pueden afectar las velocidades temporalmente.

Instantáneamente. Su enlace de activación y código QR de respaldo aparecen en pantalla segundos después de la compra. También enviamos todo por correo electrónico para que lo tenga guardado para más tarde.

Nuestras eSIMs proporcionan solo datos móviles. Para llamadas y mensajes, use aplicaciones como WhatsApp, FaceTime o Telegram a través de su conexión de datos eSIM, o mantenga su SIM de casa activa para llamadas tradicionales.

Sí. Las eSIMs usan los mismos estándares de encriptación y seguridad que las SIMs físicas. No pueden ser robadas físicamente ni clonadas, y están vinculadas a su dispositivo específico.

Sí, y lo recomendamos. Instala la eSIM en casa con Wi-Fi usando el enlace de activación. Tu Flat no empieza hasta que la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino.

La mayoría de los teléfonos Android de gama alta desde 2019 en adelante son compatibles con eSIM, incluyendo Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ y muchos modelos Xiaomi, Oppo y OnePlus. Verifique las especificaciones de su teléfono para confirmar.

Abra su correo electrónico en su iPhone y toque el enlace de activación, su iPhone se encargará del resto. O vaya a Configuración → Celular → Agregar eSIM → Usar código QR y escanee el código de respaldo. Etiquétela con su destino para fácil identificación.

En cualquier momento antes de tu viaje. Tu Flat solo empieza con la primera conexión de la eSIM en el destino, así que comprar con antelación no te cuesta nada.

Use el código QR proporcionado en la página de confirmación o en su correo electrónico como respaldo. Si no es posible escanear, puede ingresar manualmente el código de activación y la dirección SM-DP+ en "Ingresar detalles manualmente" en la configuración de su eSIM.

Sí. El hotspot está incluido en todos los planes de roamflat — comparte tus datos ilimitados con tu portátil o tus compañeros de viaje. Solo activa el punto de acceso personal en los ajustes de tu móvil.

Streamers, youtubers, tiktokers: cada velocidad es ilimitada, así que no racionas ninguna subida ni cortas ningún directo. Un directo usa la subida, que en las redes móviles suele ser más lenta que la bajada. Para emitir en directo, elige un nivel por encima del que usarías para ver. 5 Mbps: Publica stories, reels y TikToks sobre la marcha. 10 Mbps: En directo desde el móvil, sube tus clips desde el portátil. 25 Mbps (5G): Directos en Full HD a YouTube, Twitch o TikTok. 50 Mbps (5G): Directos con varias cámaras y subidas rápidas en 4K.